Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za podršku korisničkim nalozima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za podršku korisničkim nalozima koji će igrati ključnu ulogu u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz efikasno upravljanje korisničkim nalozima i pružanje tehničke i operativne podrške. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i razumevanje tehničkih aspekata proizvoda i usluga koje kompanija nudi.
Kao Menadžer za podršku korisničkim nalozima, bićete odgovorni za održavanje odnosa sa postojećim klijentima, identifikaciju njihovih potreba i pružanje rešenja koja će unaprediti njihovo korisničko iskustvo. Takođe ćete raditi u bliskoj saradnji sa timovima za prodaju, tehničku podršku i razvoj proizvoda kako biste osigurali da se svi zahtevi korisnika efikasno rešavaju.
Vaša uloga uključuje i analizu korisničkih podataka, identifikaciju trendova i potencijalnih problema, kao i predlaganje poboljšanja procesa i usluga. Očekuje se da budete proaktivni u komunikaciji sa korisnicima, da redovno pratite njihove naloge i da pružate personalizovanu podršku u skladu sa njihovim poslovnim ciljevima.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisnicima u IT ili SaaS okruženju, poseduje tehničko znanje i razumevanje softverskih rešenja, kao i sposobnost da efikasno komunicira sa različitim timovima unutar organizacije. Takođe je važno da kandidat bude organizovan, sposoban da upravlja više zadataka istovremeno i da ima izražene analitičke veštine.
Ako ste motivisani da radite u dinamičnom okruženju, volite da pomažete korisnicima i želite da doprinesete rastu i uspehu kompanije kroz kvalitetnu podršku, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje korisničkim nalozima i održavanje odnosa sa klijentima
- Pružanje tehničke i operativne podrške korisnicima
- Analiza korisničkih zahteva i rešavanje problema
- Koordinacija sa internim timovima radi rešavanja incidenata
- Praćenje performansi korisničkih naloga i identifikacija poboljšanja
- Izrada izveštaja i analiza korisničkih podataka
- Obuka korisnika o funkcionalnostima proizvoda
- Učestvovanje u unapređenju korisničkog iskustva
- Praćenje zadovoljstva korisnika i sprovođenje anketa
- Upravljanje eskalacijama i hitnim zahtevima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija, menadžmenta ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu sa korisnicima, poželjno u IT sektoru
- Odlično poznavanje softverskih rešenja i SaaS modela
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Organizovanost i sposobnost upravljanja više zadataka
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom (npr. Zendesk, Salesforce)
- Dobro poznavanje engleskog jezika
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema korisnika?
- Da li ste radili sa SaaS proizvodima i na koji način?
- Kako upravljate više korisničkih zahteva istovremeno?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako merite uspešnost korisničke podrške?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Na koji način sarađujete sa drugim timovima u kompaniji?
- Kako ostajete informisani o novim funkcionalnostima proizvoda?
- Koji je vaš pristup u obuci korisnika?
